第102章 这危机公关，给满分！……

第102章 这危机公关，给满分！……

　　《避雷, 在清河古镇遇到好多拍写真的，占着地方不走，体验感极差！》

　　【……起雾时候的长虹桥本来是最佳观景点, 结果被三个摄影团队‘包场’。一组人铺开几米长的纱幔占住桥头, 另一组用反光板直接怼到路人脸上。

　　我想穿过桥去幻音阁, 结果一个小哥居然伸手拦我说让我等一下，他们还在拍照。我就纳闷了, 这是公共景区又不是他们家摄影棚！

　　更可气的是, 五号区那一株很茂盛的樱花树下面, 有位阿姨等了二十多分钟想拍张留念照, 那个拍照摄影师竟然埋怨那个阿姨穿的颜色太跳太抢镜了, 然后一直赶她。

　　也得亏是那个阿姨脾气好, 要我的话就坐他们旁边不让开，我看他们怎么拍！

　　反正，清河古镇景色真的很好, 但是人太多，如果不好好管控一下这种商拍的话，以后真的不会再去！】

　　自从去了景区就一定要拍摄一套写真的风潮兴起之后，很多游客乐在其中, 但也有很多游客只想要安静赏景的游客深受困扰。尤其是遇上没素质的团队，那真的是给自己添堵。

　　因此这篇帖子发出去后，立刻有了很高的流量和很多回复。

　　大家也不单单是吐槽清河古镇，还有许多借着这个帖子在吐槽别的景区，但因为标题里带了清河古镇，给人的观感就非常的不好。

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　　“这就是今天发生的事情，”客服总监宋美娜解释，“我们其实前段时间已经发现了这个问题, 布置了巡逻的工作人员。”

　　保安主管也点头：“当时，工作人员很快就注意到了，十分钟之后就赶到了长虹桥驱赶。而且那株桃花树和一些机位旁边也都加强了人员的巡逻……”

　　路晓琪挑起眉，表情依然严肃：“不管如何，我们没有提前预判到这个问题，并且处理过程中也出现了疏漏。你们两个，这个月扣掉一半奖金，有异议吗？”

　　平时一直都很和煦的老板难得板起脸，宋美娜和保安主管不敢辩驳，而且这个事情他们的确有责任，因此都老老实实点头，表示对这个惩罚没有任何意见。

　　三人开始转而研究后续如何应对。

　　“我们现在已经安排了巡逻的工作人员，”保安主管皱起眉头：“但是，不可能所有适合拍照的机位都放一个人守在那儿。巡逻的举措也只能应付那些懂规矩有界限感的摄影师，有些赖皮的见缝插针，打游击战，看到了人来了就跑，人一走又回来了。我觉得应该从根本来解决这个问题。”

　　路晓琪用手指敲了敲茶杯：“你们有什么想法？”

　　两人其实私底下也商量了一些措施，甚至已经开始写文稿打算上交了，当下便打算开口。

　　谁知道就在这个时候，保安主管的电话响起来了，他看了一下通话人立刻示意自己要接，显然是急事，话没说几句就放下电话，表情严肃：

　　“古镇里出事了！一个做商拍的摄影师和游客闹了起来！”

　　宋美娜一拍额头，痛苦地呻吟一声，这还真是怕什么来什么。

　　路晓琪的脸色瞬间凝重起来：“具体什么情况？位置在哪？”

　　十分钟前。

　　五号区，纺织工坊外。

　　现场气氛剑拔弩张。一位头发花白的阿姨被老伴护在身后，气得脸色发白，身体微微发抖。在她对面，一个穿着摄影马甲留着络腮胡的年轻摄影师正唾沫横飞地嚷嚷，旁边两个助理模样的年轻人试图拉他，却被他甩开。

　　“说了多少次了！我们在工作！你们俩在这晃悠什么？懂不懂规矩？我这组照片价值几千块，被你们毁了谁负责？！”摄影师指着老人，语气极其不逊。

　　“小伙子，你讲不讲理！”老爷爷气得胡子都在抖，“这里是公共地方！我们站远点拍张合影怎么了？你凭什么推我老伴？”

　　“谁推她了？她自己站不稳怪谁？赶紧让开！别耽误我时间！”摄影师态度嚣张，甚至作势又要上前。

　　旁边的游客看到后立刻围了过来。

　　“推老人算什么男人！”

　　“还想打人是吗？来来来，我看你敢不敢打？早就看你们不顺眼了，占着个地方不挪窝，咋滴，这是你家啊？！”

　　那摄影师一看引起了众怒，立刻怂了几分，但嘴巴上还是不饶人：“先来后到懂不懂？！”

　　“住手！”一声清亮而威严的厉喝传来，瞬间压过了嘈杂的争吵声。

　　众人循声望去，只见从纺织工坊那古色古香的木门内，快步走出一个身影。她身着素雅精致的藏青色马面裙，上身是同色系的立领短褂，发髻梳得一丝不苟，仪态端庄，正是纺织工坊的管事韩云裳。

　　她的身后还跟着好几个纺织工坊里的女工。

　　纺织工坊外也是个很不错的拍照打卡点，尤其是很多小姑娘很爱穿着汉服在橱窗外与里面的织娘一同入镜，拍摄那种时空对视感的片子。织娘一开始不太适应但也逐渐习惯了。

　　她刚看到摄影师和一对老人发生冲突，而外面正好没有工作人员，立刻放下手中的工作冲去找了管事韩云裳。

　　韩云裳步履沉稳，径直穿过人群，走到冲突的中心点，恰好挡在了老人和摄影师之间。

　　“这位先生，”韩云裳的声音不高，却带着一种不容置疑的穿透力，清晰地传入每个人耳中，“纺织工坊外是公共区域，并非私人摄影棚。无论你从事何种工作，都无权在此驱赶游客，更不可对长者无礼！”

　　她微微侧身，向那对惊魂未定的老人颔首致意，眼神中带着安抚：“二位受惊了，请放心，在清河古镇，绝不会允许这等行径。”

　　她是当过宫中尚宫的人，拿出气势来不怒自威，那个原本还跳脚的摄影师被她镇住了一瞬，不敢再大声嚷嚷，但还是嘴硬：

　　“怎么了怎么了？！我们交了钱在这里拍的，现在是不让拍吗？”

　　他避重就轻，还妄图倒打一耙。

　　韩云裳虽然平日醉心于纺织工坊，但她以往的工作环境让她擅长收集信息，因此她知道清河古镇并没有额外对这些外来的摄影师收钱，听了他的话之后立刻反问：

　　“清河古镇从未授权任何商业团队独占空间、驱赶他人！你所谓的交钱，是交给了谁？可有我们管理方的正式许可凭证？若没有，算不算违规占道经营？”

　　她身后的女工们也纷纷开口，声音不大却立场鲜明：

　　“就是，我们怎么不知道古镇还收这个费用？”

　　“推搡老人就是不对！”

　　围观游客见有工坊的人出来主持公道，底气更足了，七嘴八舌地声援：

　　“赶紧给老人家道歉！”

　　“滚出清河古镇！”

　　摄影师脸上一片红一片青，自己口头上也没讨着优势，被两个助理一劝，又看到远处的保安正在匆匆赶过来，哼了一声：“你……你们人多欺负人少！算了算了，好男不和女斗！”然后立刻就带着人打算撤。

　　“等等！”韩云裳再次开口。

　　摄影师动作一僵。只见她目光锐利地盯着他：“离开前，请向这两位老人家道歉。”

　　那男人脸涨得通红，他看了看形势，飞快地、含糊不清地嘟囔了一句“对不起”，然后像被火燎了尾巴的猫，几乎是落荒而逃，带着助理狼狈地挤出人群，头也不回地消失在巷口。

　　路晓琪、宋美娜和保安主管气喘吁吁赶到五号区的时候，人已经散得差不多了。那对老人也被韩云裳请进了纺织工坊，韩玉裳正在热情向他们讲解纺织工坊里的一些作品和织机如何使用等等。

　　两位老人脸上带笑，显然情绪已经缓和了过来。

　　“人呢？闹事的摄影师呢？”保安主管没有上前打扰，轻声问留在工坊里的保安。

　　“被韩管事赶跑了！”丽娘抢着回答。

　　韩管事刚才气势强大，简直是她的偶像。

　　路晓琪心头一松，立刻快步上前，先向韩云裳投去一个感激的眼神，然后直接走到那对老人面前，语气真诚：

　　“叔叔，阿姨，实在对不起，让您二位在我们景区受委屈了。我是古镇负责人路晓琪。这件事情是我们管理上的失职，没能及时阻止这种恶劣行为，我要向你们郑重道歉！”

　　她眼神恳切：“您二位身体有没有哪里不舒服？要不要立刻去医务室检查一下？”

　　老人看着路晓琪满头是汗、态度诚恳的样子，又想到刚才韩云裳及时的解围，气已经消了大半，摆摆手：“算了算了，没受伤，就是吓一跳。那个年轻人太不像话了！不过你们这位韩管事，还有这些姑娘们，还有这些好心游客，都很好！”

　　路晓琪这才放下心来，提出来免掉他们的门票，听说他们是过来看朱帘秀的演出但是没预约上的时候，立刻安排了包厢给他们。

　　宋美娜也很会处理这种危机公关，早就让人从文创集市选了礼物拿过来，送给了老人当做赔礼。

　　是一整套木作小玩具，有点像是乐高，可以自由地拼构成榫卯再由榫卯组合为建筑，很受家长们的欢迎。果然，老人家收到后非常喜欢。虽然刚才发生了不愉快，但工作人员及时出来制止了，现在处理又那么妥帖，心中最后一丝郁闷也都烟消云散。

　　两人高高兴兴去二号区看演出了。

　　宋美娜和保安主管长长出了口气。

　　还好还好，自己剩下那半个月的奖金总算是保住了。

　　宋美娜握住韩云裳的手：“云裳姐，太感谢你了！要不是你及时出面，后果不堪设想。你真是帮了我的大忙！”

　　韩云裳笑道：“不用客气，咱们都是清河古镇的人，都要维护清河古镇的体面。”

　　路晓琪好奇问宋美娜：“你怎么知道他们一定会喜欢那套木作小玩具的？”

　　宋美娜笑起来：“他们这个年纪，而且我看到那位老太太的包上有卡通贴纸，是小马宝莉，就猜大概率是孙子孙女贴上去的。结果应该是猜对了。”

　　路晓琪不由得伸出大拇指，果然是术业有专攻。

　　韩云裳忽然想起一件事，“刚才冲突时，我看到有好几个游客在拿手机拍摄，恐怕视频已经传到网上了。此事需要尽快妥善处理，以正视听，否则对古镇声誉影响极大。”

　　路晓琪眼神一凛，立刻点头：“对，这件事要立刻处理。”

　　果然被韩云裳给料中了，这件事在当天下午就被好事者给发到了网上，配合着之前那个吐槽贴一起，取得了翻倍的好效果。

　　当然，按照刘蝉的说法，这里面有营销号在带节奏，因为那个视频被掐头去尾了，少了韩云裳出来制止的那一段。

　　《震惊！清河古镇商拍驱赶游客，推搡辱骂老人无人管？！》

　　《景区变摄影棚？老人拍照遭驱赶，工作人员姗姗来迟！》

　　路晓琪看了之后冷笑一声：“这些人是不是都在UC媒体部进修过啊？现在震惊体都不流行了？”

　　点开评论区一看，不用想，大多都很负面：

　　【看完血压飙升！这摄影师是人吗？推老人？为了几张破照片连做人的底线都没了？】

　　【景区是干什么吃的？巡逻的人呢？非得等闹大了才出现？这管理形同虚设！】

　　【果然跟之前那帖子说的一样！清河古镇现在就是摄影师的天下，普通游客不配去呗？】

　　【心疼爷爷奶奶！出来玩遇到这种事，景区必须给个说法！光道歉有什么用？】

　　【取关了，本来还想带孩子去玩的，这种环境谁敢去？再见吧清河古镇！】

　　刘蝉刷了半天忍不住翻了个白眼：“这肯定是有人带节奏，估计还下了水军。”

　　路晓琪皱眉：“他们图啥？这件事情其实很容易就解释清楚了啊。”

　　“就浑水摸鱼呗！”刘蝉这方面比她了解多了，“你想想，不管是MCN公司也好，古镇也好，咱们现在那么红，有人肯定看不惯。正好遇到这件事，花点小钱推波助澜一下。如果咱们反应慢，那这个亏就吃定了。网友们的热度持续不了一两天，可能根本等不到解释就不关注了，然后留下的印象就是清河古镇的管理不行。

　　“如果咱们反应快的话，他们也能蹭个流量，反正就恶心你一把，也不亏。”

　　所以说，营销号有的时候真的是非常非常的讨人厌。

　　路晓琪看着里面的评论，面色倒是还挺淡定的：“不被人妒是庸才，挺好。”

　　她当然不会允许清河古镇成为刘蝉说的“反应慢”的那一方，在当天晚上八点，流量最大的时间段，清河古镇的几大官号就发了整段完整的视频，而且还附上了公告。

　　视频还原了整个过程，公告里梳理了整个时间线以及后续对老人的处理，甚至还放了老人家发过来的一段音频。

　　当时为了报销老人门票，工作人员加了他们的微信，后来宋美娜特意打电话过去，老人很愿意澄清事实。

　　“……我们虽然遇到一点不愉快，但不得不说清河古镇的处理非常及时、非常暖心！” 老人温和而清晰的声音通过官方发布的音频流淌出来，充满了真诚，“韩管事也好，路总也好，送我们看演出、还送了那么有意思的玩具，我孙女很喜欢。大家别被那些掐头去尾的视频骗了。清河古镇的确是好玩的，值得大家来。”

　　这段当事者的澄清，配合着官方发布的完整版视频和文字公告，立刻让整个话题都平静了下来。

　　看到掀不起什么风浪了，水军们立刻消失了。

　　剩下的都是真正的路人。

　　【之前骂景区的人呢？脸疼不疼？恶意剪辑的营销号，等着收律师函吧！支持古镇维权！】

　　【这个处理真的已经很快速而且很可以了。】

　　【从出事到完整公告发出才几个小时？这效率吊打多少装死的官微？这危机公关，我给满分，其他的官V都学着点吧！】

　　【其实就是他们真正把游客的反应放在了心上。】

　　甚至，韩云裳还小小的因为这波危机红了一下：

　　【这位韩管事好飒啊，一个人镇住全场，不愧是我们大女人，雌鹰中的雌鹰！】

　　【对比某些景区工作人员遇事就躲的态度，韩管事简直是业界清流！】

　　【靠，我迷上了韩管事，她好美啊，不是说五官，就是那种很端庄的气质和仪态。】

　　【楼上，我懂你。单说五官韩管事肯定没有清河古镇那些演艺人员美，但气质真的一绝。而且她穿的衣服好好看啊，我刚用识图找了，网上没有那款马面裙，谁知道是哪家出的啊？想买！】

　　很快就有人回答了她：【别想了，纺织工坊里工作人员的衣服都是她们自己做的，外面没得卖。别问我为什么知道……】

　　【哈哈哈哈哈，早就问过了是吧？】

　　话题忽然在这里就歪了那么一下下——

　　爱汉服的小猫：【终于有人发现纺织工坊这个宝藏了吗？我太感动了！大力向大家安利纺织工坊啊，我每周末都会过去上她们的刺绣课！里面真的是藏龙卧虎，老师们个个都有身藏绝技。就像是韩尚宫，她会缂丝，上次过去的时候看她在缂孔雀羽线，简直绝美！】

　　【等等等等，是以前皇帝龙袍上的那个缂孔雀羽线吗？】

　　爱汉服的小猫：【是的，就是这个！我当时也惊呆了，后来查了一下，说全国掌握了这个技法的都没几个人！而且存世的物件也很珍稀，这才知道原来韩管事那么厉害！我还专门拍了一张照。】

　　这一层发了一张她当时在纺织工坊里参观时拍的照片。

　　韩云裳正在俯首工作，她手下的孔雀羽织已经初见雏形，金翠辉煌、碧彩闪烁。

　　【好美啊！虽然还只是一点点，但已经可以想象织完之后有多美了。】

　　【我去，韩管事竟然是这个级别的大佬？她看上去那么年轻！我真是有眼不识泰山……膜拜。】

　　爱汉服的小猫：【是的是的，除了韩管事之后，里面的小姐姐们也都厉害得很，有人会织宋锦，有人会唐代的蹙金刺绣，反正都有自己的绝活。她们现在主要是在复原古代的一些衣裙。工坊橱窗里的陈设就是他们的作品。】

　　【那个橱窗真的美绝，里面的服装的确是精致极了，上次看过之后我就念念不忘。一直想着哪个汉服商家可以出个类似款……】

　　【哈哈哈，楼上，别想了，哪个汉服商家可以给你上缂丝和蹙金绣这种啊，孔雀羽织什么的更别想了。能给你上手绣已经是顶天了。】

　　【只想问一句，卖吗？】

　　【问过，暂时不卖，后续可能开放定制和租赁。】

　　【！！！我好期待！】

　　【不敢想象会有多贵（捂脸）】

　　【肯定是天价吧？不行了，我得要存钱了，有生之年有目标了。】

　　还有人问纺织工坊的课程：【都很难吗？没有任何基础只是感兴趣的小白可以去参加吗？】

　　爱汉服的小猫：【当然可以的，还挺有趣的，会教你做小香包，还会教你打各种络子，还可以学以前的人怎么织布，可以自己织布然后用它来做点小东西，课程也不算贵，很好玩的。】

　　【种草了，种草了，等我周末就过去。】

　　【外地人嚎啕大哭……】

　　有人感慨：【清河古镇这一点真的是做得挺好，没有做千篇一律的商业化，专注做非遗传承，而且每一项都做得很好，简直是一股清流，这才是真正的文化底蕴啊！】

　　除了讨论纺织工坊的，甚至还有人的关注点更加偏：

　　【实不相瞒，我看上了那套木作小玩具，有没有线上店啊？求一下链接……】

　　当然了，更多的人还是关注在事件本身。

　　景区商拍和游客的矛盾，已经积攒已久，大家唇枪舌剑。有的极端一点讽刺出片党，有的比较理智认为想要拍好看照片无可厚非，只是景区管理不当。

　　【旅拍本身也没有错吧，谁不想拍美美的照片？但现在很多景区的旅拍低价内卷导致服务劣化，摄影师素质参差不齐，打游击钻空子，最后买单的是普通游客和环境。】

　　【这事根本就不是孤例！全国的景区都被这些钻空子的‘野拍’给嚯嚯了，是该管管了。】

　　【别提了，就好比簪花，只是泉州的一个特色造型好吧？结果去哪儿都是簪花，和当地文化根本扯不上关系。】

　　【不是，怎么还有在夸清河古镇这个危机公关满分的呀？它明明就只解释了这个事情，根本没有出相关的处理结果呀！然后，后续怎么管理？难不成下次又惹出同样的事情来，又来一遍重复流程吗？】

　　【对哦，这件事情到底怎么处理的？那个摄影师就这么不痛不痒走了？】

　　这些回复刚发出去没几分钟，清河古镇又发了一个新的公告，是关于对景区商拍的管理办法。

　　首先，对于今天惹事的摄影师，他们已经从监控里找了出来，做拉黑处理，以后这个摄影师不能再进入到清河古镇。

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　　古镇门外的汉服摄影馆内，摄影助理正在照着手机念：

　　“……为了不影响游客朋友们的游玩体验，我们针对商拍将会进行一系列的管理措施。一，所有在清河古镇进行商拍的工作室与自由摄影师，都需要在古镇管理处进行登记，拿到相关执照后才能进入古镇。”

　　旁边的几个摄影师都点头：“这样也是可以的。”

　　其实他们这些守规矩的摄影师也更愿意规范一点。

　　“还没呢，后面还有好几条。”摄影助理继续往下念，“第二，商拍团队需预缴5000元行为保证金，如果在拍摄过程中出现违规行为，将会扣款用于游客补偿。”

　　这一条出来，大家都皱起了眉。